Skripsi

Pengaruh online customer review terhadap purchase intention melalui customer trust / Intan Permatasari

Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention baik secara langsung maupun melalui mediasi Customer Trust. Penelitian ini dilakukan pada calon konsumen pengguna salah satu media sosial e-commerce dimana responden berjumlah 182 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dalam bentuk e-survey yang hasilnya dianalisis menggunakan PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian membuktikan online customer review mempengaruhi customer trust di mana customer trust juga mempengaruhi purchase intention. Sehingga bisa disimpulkan bahwa ulasan pelanggan yang dilakukan secara online (online customer review ) memiliki dampak positif dan signifikan terhadap purchase intention secara tidak langsung melalui customer trust. Maka variabel customer trust dapat memediasi pengaruh variabel online customer review terhadap purchase intention

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

vii, 40 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3780/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KONSUMEN - MINAT MEMBELI
2. CONSUMERS - BUYING INTEREST

Pembimbing

1. Hj. Ita Prihatining Wilujeng, S.e., M.m.

Lampiran Berkas