Tesis

Pengaruh ease of use and consumer experience terhadap repurchase intention tiket kereta api melalui kai access dengan satisfaction sebagai variabel mediasi (studi pada pengguna kai acces di Malang) / Elisa

Abstrak
Seiring dengan meningkatnya persaingan bisnis dunia transportasi yang semakin ketat ease of use dan consumer experience merupakan strategi pemasaran yang efektif dalam memberikan pelayanan serta kepuasan kepada banyak konsumen dan hal ini dapat mendorong minat beli ulang konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh ease of use dan consumer experience terhadap repurchase intention melalui satisfaction. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang mengetahui aplikasi KAI Access di kota Malang. Sedangkan sampel dalam penelitian ini 271 responden. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan non probability yang menggunakan program Smart PLS. Hasilnya adalah (1) ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction (2) consumer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction (3) ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention (4) consumer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchse intention (5) satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchse intention (6) ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchse intention melalui satisfaction (7) consumer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchse intention melalui satisfaction. Berdasarkan hasil kajian pelaku usaha sejenis menyarankan agar perusahaan lebih selektif dalam menggunakan ease of use yang akan memberikan pengalaman yang baik bagi konsumen agar konsumen merasa puas dan merasa minat beli ulang.

Informasi Detail

DDC

Rt 658.8343 ELI p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

xiii, 161 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00451/RT/23

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN - KERETA API
2. LAYANAN KONSUMEN - KERETA API
3. CONSUMER, SATISFACTION - RAIL

Pembimbing

1. Dr. Agung Winarno, M.m.;2. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.p, M.m.

Lampiran Berkas