Tesis

Pengaruh social media marketing, product quality dan brand image terhadap customer loyalty melalui costumer satisfaction (studi pada konsumen la moringa NTT) / Muhammad Kurnadi Bonesaputra

Abstrak
Kepuasan pelanggan adalah perasaan yang didapatkan pelanggan setelah membandingkan kinerja yang dipresepsikan produk dengan ekspektasi pelanggan baik itu perasaan puas atau kecewa. Loyalitas pelanggan tidak serta merta terbentuk secara tiba-tiba dan tentu membutuhkan waktu yang lama agar tercapainya loyalitas pelanggan tersebut. Selain itu harus memperhatikan beberapa aspek pendukung diantaranya teknik pemasarannya kualitas produk yang dihasilkan dan citra merek yang dapat memikat pelanggan untuk melakukan pembelian. Seiring meningkatnya persaingan bisnis yang semakin ketat social media marketing menjadi strategi pemasaran yang efektif dalam menyampaikan promosi dan banyak menarik perhatian konsumen untuk lebih dekat dengan merek dan memudahkan perusahaan untuk menjangkau konsumen. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian deskriptif digunakan untuk menjelaskan masalah-masalah yang berhubungan tentang Sosial Media Marketing Product Quality Brand Image Costumer Satisfaction dan Customer Loyalty pada konsumen La Moringa NTT. Sedangkan explanatory research digunakan untuk mengetahui hubungan antar variabel mengenai Sosial Media Marketing Product Quality Brand Image Costumer Satisfaction dan Customer Loyalty. Dalam rancangan penelitian ini analisis yang digunakan adalah analisis SEM-PLS. Populasi dari penelitian ini bersifat infinite dimana populasi yang diteliti tidak diketahui yaitu adalah keseluruhan dari konsumen La Moringa NTT. maka dilakukan perhitungan ukuran sampel penelitian menggunakan Sample Size Calculator mendapatkan hasil 217 responden. Hasil dari peneltian ini Social Media Marketing Product Quality dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Costumer. Social Media Marketing Product Quality dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Costumer Loyalty Costumer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Costumer Loyalty. Sedangkan melalui Costumer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan memediasi Social Media Marketing Product Quality dan Brand Image terhadap Costumer Loyalty .

Informasi Detail

DDC

Rt 658.8343 BON p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

xii, 153 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00447/RT/23

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KEPUASAN PELANGGAN - KUALITAS PRODUK
2. CUSTOMER SATISFACTION - PRODUCT QUALITY

Pembimbing

1. Prof. Dr. Heri Pratikto, M.si;2. Dr. Wening Patmi Rahayu, S.pd, M.m.

Lampiran Berkas