Tesis

Pengaruh brand ambassador “han so hee” dan e-wom terhadap customer loyalty dengan purchase decision sebagai variabel intervening (studi pada konsumen produk kecantikan somethinc) / Iklila Amiroh

Abstrak
Pesatnya perkembangan IPTEK turut andil dalam pembaruan pola pikir dan perilaku masyarakat yang cenderung berpikir modern maka sebagai pemilik usaha diharuskan mengembangkan berbagai strategi pemasaran yang efektif dengan tujuan menarik perhatian dan menjaga konsumen agar tetap loyal dengan produk yang ditawarkan. Faktor pemasaran yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan dapat menggunakan peran Brand ambassador dan Electronic word of mouth (E-Wom) sebagai sarana untuk mempromosikan produk yang dimiliki. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand Ambassador E-Wom terhadap Customer loyalty melalui Purchase Decision pada konsumen produk kecantikan Somethinc yang melakukan pembelian dengan menggunakan marketplace online. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian deskriptif digunakan untuk menjelaskan masalah-masalah yang berhubungan tentang brand ambassador e-wom purchase decision dan customer loyalty pada konsumen brand produk kecantikan Somethinc. Sedangkan explanatory research digunakan untuk mengetahui hubungan antar variabel mengenai brand ambassador e-wom purchase decision dan customer loyalty. Dalam rancangan penelitian ini analisis yang digunakan adalah analisis SEM-PLS. Populasi dari penelitian ini bersifat infinite yaitu adalah keseluruhan dari konsumen brand produk kecantikan Somethinc melalui marketplace online di Kota Malang maka dilakukan perhitungan ukuran sampel penelitian menggunakan Sample Size Calculator. Dengan demikian dari hasil pendataan yang sudah didapatkan maka bisa ditentukan sampel tersebut sebanyak 246 responden. Hasil dari penelitian ini yaitu Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision sehingga H1 diterima. E-Wom berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision H2 diterima. Brand Ambassador berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Customer loyalty sehingga H3 diterima. E-Wom berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Customer loyalty H4 diterima. Purchase Decision berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Customer loyalty H5 diterima. Sedangkan Purchase Decision berpengaruh positif dan signifikan memediasi Brand Ambassador dan E-Wom terhadap Customer loyalty H6 dan H7 sebagai variabel mediasi diterima.

Informasi Detail

DDC

Rt 658.8343 AMI p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

xiii, 150 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00473/RT/23

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS - PENGARUH BRAND
2. CONSUMER, LOYALTY - BRAND INFLUENCE

Pembimbing

1. Prof. Dr. Sudarmiatin, M.si;2. Dr. Agung Winarno, M.m.

Lampiran Berkas