Skripsi

Pengaruh service quality dan harga terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction (studi pada pelanggan maskapai penerbangan garuda Indonesia) / Kukuh Mirdas Susilo

Abstrak
Tujuan diadakan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh yang dihasilkan service quality dan harga terhadap brand loyalty melalui peran dari variabel intervening berupa customer satisfaction pada pelanggan maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Peran dari customer satisfaction adalah menjembatani pengaruh diantara service quality dan harga terhadap brand loyalty. Populasi dalam penelitian mencangkup seluruh pelanggan maskapai penerbangan Garuda Indonesia dengan sampel yang dipilih sebesar 200 responden. Pengambilan data menerapkan penyebaran kuesioner. Perolehan data penelitian diuji menggunakan Partial Least Square (PLS) yang menghasilkan temuan berupa service quality dan harga memiliki pengaruh terhadap brand loyalty secara positif dan signifikan melalui customer satisfaction.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

v;hlm.85

Bahasa

Indonesia

No Reg

3699/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KEPUASAN PELANGGAN - LAYANAN
2. LOYALITAS MEREK - KUALITAS - HARGA
3. CUSTOMER SATISFACTION - SERVICES

Pembimbing

1. Dr. Agus Hermawan, GradDipMgt., M.Si, MBus

Lampiran Berkas