Skripsi

Pelaksanaan pelayanan publik terpadu satu pintu dalam masa pandemi di Kota Malang / Febry Arga Nurdiansyah

Abstrak
Kajian penelitian ini membahas bagaimana pelaksanaan kendala dan upaya mengatasi terkendala yang terjadi pada pelayanan publik terpadu satu pintu (PTSP) dalam masa pandemi di Kota Malang. Kajian ini menggunakan metode kualitatif deskripitif. Peneliti menggunakan analisis data dengan menggunakan data yang di peroleh dari lapangan menggunakan studi catatan lapangan observasi wawancara dan dokumentasi yang diolah dengan reduksi data kemudian penyajian data dan dilakukan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan Pelaksanaan Pelayanan PTSP Kota Malang pada masa pandemi menggunakan protokol yang ketat dan pengurusan bisa dilakukan secara online. Informasi alur pengurusan telah disampaikan melalui media sosial banner dan informasi dari customer service. Kendala yang dihadapi selama ini masih banyak masyarakat belum memahami alur pengurusan persyaratan dan perizinan melalui sistem online. Upaya yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan PTSP Kota Malang adalah memberikan informasi yang detail serta memberikan sosialiasasi menyeluruh terkait alur perizinan bagi masyarakat.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, 2023.

Deskripsi Fisik

v, 25 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3846/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. COVID-19 - PELAYANAN PUBLIK
2. COVID-19 - PUBLIC SERVICE

Pembimbing

1. Dr. Nuruddin Hady, S.H., M.H.; 2. Abd. Mu'id Aris Shofa, S.Pd, M.Sc

Lampiran Berkas