Skripsi

Analisis faktor penentu kepuasan penggunaan e-commerce dan hubungan dengan kepercayaan / Muhammad Hisyam Fadli Wicaksono

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor penentu yang mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan konsumen dalam hubungan mereka saat menggunakan layanan e-commerce. Konstruk yang diuji berkaitan dengan permasalahan penggunaan e-commerce yang berbasis risiko keamanan dan privasi. Pengambilan sampel penelitian menggunakan metode purposive sampling sehingga diperoleh jumlah responden yang mencakup 250 pengguna e-commerce Tokopedia. Pengolahan data dalam penelitian menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian membuktikan faktor keamanan dan privasi menjadi penentu dalam mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan sedangkan berbagai persepsi risiko yang timbul saat penggunaan e-commerce tidak berpengaruh terhadap kepuasan dan kepercayaan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

viii, 109 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3820/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. PERDAGANGAN ONLINE
2. E-COMMERCE

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi, S.pd, M.sc

Lampiran Berkas