Skripsi

Pengaruh perceived usefulness terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pengguna OVO di Indonesia / Alfino Rachman

Abstrak
Di era modern saat ini yang hampir segala hal berbasis teknologi Semakin banyak generasi muda yang beranjak dari penggunaan uang tunai menjadi pembayaran non tunai. Selain dari aspek praktis menggunakan uang elektronik (e-money) metode ini juga dianggap lebih cepat dalam melakukan transaksi dibandingkan dengan menggunakan uang tunai. Fakta ini terbukti dalam laporan Bank Indonesia yang mencatat pertumbuhan transaksi menggunakan uang elektronik pada triwulan 3-2022 sebesar 29 47% dibandingkan tahun sebelumnya. Penelitian ini memiliki tujuan untuk melakukan analisis terhadap pengaruh persepsi manfaat terhadap loyalitas pelanggan dengan mediasi kepuasan pelanggan pada pelanggan OVO di Indonesia. Sampel dalam penelitian ini diambil dari pengguna aplikasi OVO di Indonesia dengan jumlah total 160 orang. Penelitian ini adalah sebuah penelitian yang bersifat deskriptif dan eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. menggunakan perangkat lunak SPSS Statistic versi 26 untuk Windows. Penelitian ini menemukan jika perceived usefulness berdampak positif secara langsung dan signifikan kepada customer satisfaction dan customer loyalty customer satisfaction berpengaruh positif secara langsung dan signifikan kepada customer loyalty dan customer satisfaction bertindak sebagai mediasi antara perceived usefulness kepada customer loyalty.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

x, 74 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3821/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. KONSUMEN - KEPUASAN
3. CONSUMER - LOYALTY

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat, S.pd, M.pd

Lampiran Berkas