Skripsi

Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction / Ahmad Fuad Al Farizi

Abstrak
Penelitian bertujuan menguji pengaruh variabel persepsi kemudahan penggunaan persepsi kegunaan loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan dalam penggunaan Flip. Hasil penelitian membuktikan bahwa persepsi kemudahan penggunaan mampu berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan namun tidak secara langsung mempengaruhi loyalitas. Akan tetapi persepsi kemudahan tersebut dapat memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui perantara kepuasan pelanggan sebagai mediator. Selain itu persepsi kegunaan juga berpengaruh secara langsung maupun melalui perantara dari kepuasan terhadap loyalitas. Penelitian ini menerapkan metode purposive sampling serta dengan total sampel sebanyak 290 responden. Metode analisis data menggunakan SEM berbasis PLS.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

xii, 22 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3931/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN - KONSUMEN, LOYALITAS
2. KONSUMEN - PERILAKU
3. CONSUMERS SATISFACTION - CONSUMERS LOYALTY

Pembimbing

1. Hj. Ita Prihatining Wilujeng, S.E., M.M.

Lampiran Berkas