Skripsi

Customer satisfaction sebagai variabel mediasi: pengaruh customer value dan online customer experience terhadap intention to repurchase subscription netflix / Fediaz Milana Satria

Abstrak
Penyedia layanan Video on Demand (VOD) yang terus mengalami peningkatan menimbulkan dampak persaingan yang cukup sengit di Indonesia. Meskipun begitu diindikasikan bahwa pelanggan memiliki niat membeli ulang yang sangat tinggi pada layanan VOD termasuk salah satunya Netflix. Penelitian ini berorientasi untuk mengkaji dan mendeskripsikan elemen-elemen yang mempengaruhi niat pelanggan untuk membeli kembali langganan Netflix dilihat dari persepsi konsumen atas customer value online customer experience dan customer satisfaction dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data primer untuk penelitian ini dikumpulkan melalui penggunaan kuesioner yang diberikan kepada 125 pengikut Netflixid dan ditelaah dengan menggunakan prosedur SEM-PLS. Temuan mengungkapkan semua hipotesis diterima selain hipotesis keenam. Studi ini berkontribusi pada literatur terkait niat beli ulang dari perspektif hubungan pelanggan dengan perusahaan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

ix, 136 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4060/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. MANAJEMEN - PEMASARAN
2. KEPUASAN - KONSUMEN
3. MARKETING MANAGEMENT

Pembimbing

1. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.p, M.m.

Lampiran Berkas