Skripsi

Pengaruh social media marketing terhadap customer loyalty pada pakaian bekas impor melalui customer bonding sebagai variabel intervening / Muhammad Thoriq

Abstrak
Era globalisasi juga mempengaruhi kegiatan ekonomi/bisnis. Dengan adanya media sosial segala sesuatunya menjadi lebih mudah hal ini dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis sebagai media promosi. Beberapa pihak yang terlibat dalam bisnis toko barang bekas dapat berupa penjual pembeli/konsumen dan juga perusahaan yang menyediakan produk/jasa. Penelitian ini akan membahas lebih lanjut apakah aktivitas Instagram Pakaian Bekas Impor atau Thrifting akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen online pada akun Instagram di beberapa toko di Kota Malang. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah 174 responden yang berusia minimal 15 tahun dan pengunjung yang mengikuti akun Instagram pakaian bekas impor atau toko barang bekas pernah berinteraksi. Variabel Social Media Marketing (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Bonding (Z) pada akun Instagram Thriftshop jika variabel Customer Bonding (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada akun Instagram Thriftshop. Hasil uji Sobel diperoleh hasil jika variabel Social Media Marketing (X) terhadap Customer Loyalty (Y) tidak dapat dimediasi oleh variabel Customer Bonding (Z) pada akun Instagram Thriftshop. Berdasarkan hasil hipotesis Followers akun Instagram Thriftshop memiliki hasil sebagai berikut Social Media Marketing pada akun Instagram Thriftshop sangat baik menurut responden dalam penelitian ini Customer Loyalty konsumen pada akun Instagram Thriftshop dalam penelitian ini berada pada tingkat loyalitas yang tinggi Customer Bonding pada akun Instagram Thriftshop baik menurut responden dalam penelitian ini.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

viii, 111 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3997/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN - MEDIA SOSIAL - LOYALITAS KONSUMEN
2. PAKAIAN BEKAS, THRIFTING
3. MARKETING MANAGEMENT - SOCIAL MEDIA - CONSUMER LOYALTY

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat, S.Pd, M.Pd

Lampiran Berkas