Skripsi

Pengaruh kualitas layanan pada hotel syariah terhadap kepuasan konsumen / Encik Moch. Wahidil Kohar

Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh dari adanya kualitas layanan pada kepuasan konsumen. Selanjutnya penelitiain ini tertarik dilakukan untuk melihat bagaimanakah kondisi perkembangan hotel syariah di Kota Malang. Penelitian ini menduga adanya kepuasan konsumen salah satunya dapat dilihat dengan adanya kualitas layanan yang digambarkan dengan reliability tangible responsiveness emphaty dan assurance. Sampel pada penelitian ini berupa pengunjung hotel syariah di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda sebagai alat uji penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang digambarkan dengan tangible responsiveness dan assurance berpengaruh pada kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi pengelola hotel untuk selalu meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini juga bermanfaat bagi akademisi untuk menambah literatur penelitian pada seputaran tentang kualitas layanan dan kepuasan konsumen.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ekonomi dan Studi Pembangunan, 2023.

Deskripsi Fisik

xi, 67 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4108/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. HOTEL SYARIAH - KONSUMEN, KEPUASAN
2. HOTEL SYARIAH - LAYANAN, KUALITAS
3. SYARIAH HOTEL - CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Dr. Grisvia Agustin, S.E., M.Sc

Lampiran Berkas