Skripsi

Analisis faktor kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pemustaka / Erna Setianingsih

Abstrak
Tujuan dilakukan penelitian mengenai analisis faktor kualitas pelayanan adalah guna mengetahui variabel dan masing-masing indikatornya yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka. Terdapat 5 dimensi variabel kualitas pelayanan yang digunakan yaitu 1) Tangibles 2) Reliability 3) Responsiveness 4) Assurance dan 5) Emphaty. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner yang berisi pernyataan dan diuji dengan software IBM SPSS Statistics 25. Metode penelitian yang digunakan yaitu analisis faktor konfirmatori dimana variabel telah ditentukan sejak awal menyesuaikan pada studi literatur. Hasil dari analisis menunjukan bahwa variabel yang paling berpengaruh adalah responsiveness (Daya tanggap) yang mampu menjelaskan sebesar 64 642% urutan selanjutnya yaitu variabel assurance emphaty reliability dan tangibles. Indikator dari variabel responsiveness yang paling dominan adalah X3.2 dengan nilai loading sebesar 0 884. Selanjutnya indikator pada variabel assurance yang paling berpengaruh adalah X4.2 dengan nilai loading 0 819. Indikator pada variabel emphaty yang paling berpengaruh adalah X5.4 dengan loading sebesar 0 861. Pada variabel reliability indikator yang paling berpengaruh adalah X2.4 dengan nilai loading 0 739 dan indikator pada variabel tangibles yang paling berpengaruh adalah X1.6 dengan nilai loading adalah 0 848.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Matematika, 2023.

Deskripsi Fisik

ix, 53 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4075/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. PERPUSTAKAAN - PEMUSTAKA - KEPUASAN
2. PERPUSTAKAAN - LAYANAN - KEPUASAN
3. LIBRARY - USERS - SATISFACTION

Pembimbing

1. Asmianto, S.Si, M.Si

Lampiran Berkas