Skripsi

Pengaruh perceived usefulness terhadap intention to reuse melalui customer satisfaction pada generasi milenial dan z pengguna qris di Kota Malang / Yunika Rahayu Setyoningtyas

Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dampak Perceived Usefulness terhadap Intention to Reuse melalui Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dan eksplanatori yang menjelaskan hubungan antar variabel melalui uji hipotesis. Pupulasi penelitian ini adalah pengguna QRIS yang berdomisili di Kota Malang dengan jumlah sampel 224 yang diperoleh melalui teknik purposive sampling dengan kriteria termasuk generasi milenial amp Z pernah menggunakan QRIS dan berencana menggunakan kembali QRIS. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang kemudian diuji dengan metode Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS . dari pengujian data diperoleh hasil bahwa Perceived Usefulness berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap terhadap Intention to Reuse Perceived Usefulness berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap terhadap Customer Satisfaction Customer Satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan Terhadap Intention to Reuse serta Customer Satisfaction terbukti mampu memediasi pengaruh antara Perceived Usefulness terhadap Intention to Reuse

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

ix, 73 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4161/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. PERILAKU KONSUMEN - KEPUASAN PELANGGAN
2. INTENTION TO REUSE - PERCEIVED USEFULNESS
3. CONSUMER BEHAVIOR - CUSTOMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.P, M.M.

Lampiran Berkas