Skripsi

Pengaruh perceived customer relationship management dan customer satisfaction terhadap repurchase intention / Mochamad Ardi Hariyanto

Abstrak
Kemajuan teknologi yang berkembang secara pesat mendorong perusahaan untuk dapat bersaing guna memperoleh kepercayaan dari pelanggan. Dengan kepercayaan yang diperoleh pelanggan dengan demikian pelanggan tidak akan berpikir dua kali untuk dapat menggunakan produk atau jasa dari perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran secara detail mengenai strategi perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru serta niat pembelian kembali melalui penerapan teknologi Perceived Customer Relationship Management (pCRM) serta untuk menjaga kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan Non-Probability Sampling diangkat sebagai metode sampling serta metode penelitian ini menggunakan analisis SEM-PLS serta menggunakan second order construction. Hasil dari penelitian ini yaitu Perceived Customer Relationship Management (pCRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dan customer satisfaction memoderasi variabele Perceived Customer Relationship Management (pCRM) terhadap repurchase intention secara positif dan signifikan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

xi, 51 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4119/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. MANAJEMEN - PEMASARAN
2. KEPUASAN - KONSUMEN
3. MARKETING MANAGEMENT

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi, S.pd, M.sc

Lampiran Berkas