Skripsi

Pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty melalui emotional brand attachment dan brand love (studi pada pelanggan rumah sakit kelas B di Kota Malang) / Anggita Lusy Apria

Abstrak
Kemajuan teknologi dan ketatnya persaingan membuat rumah sakit khususnya rumah sakit swasta yang berorientasi pada profit sekaligus sebagai lembaga penyedia jasa pelayanan kesehatan harus menentukan strategi bisnis yang tepat salah satunya dengan meninjau kembali faktor yang memberikan suatu pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pada konsumen. Populasi penelitian ini adalah pelanggan rumah sakit kelas B di Kota Malang yang tidak diketahui jumlahnya sehingga termasuk infinite population. Penelitian ini melibatkan sebanyak 227 responden dari penyebaran kuesioner google form. Data diolah menggunakan PLS-SEM. Didapatkan hasil yang menunjukkan Customer Satisfaction (X) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty (Y) pelanggan rumah sakit kelas B di Kota Malang melalui Emotional Brand Attachment (Z1). Artinya pengaruh variabel Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty dapat timbul melalui Emotional Brand Attachment. Namun variabel Customer Satisfaction (X) tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty (Y) pelanggan rumah sakit kelas B di Kota Malang melalui Brand Love (Z2). Artinya pengaruh variabel Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty tidak dapat timbul melalui Brand Love.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

xiii, 131 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4399/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. MANAJEMEN RUMAH SAKIT - LOYALITAS MEREK
2. MANAJEMEN RUMAH SAKIT - KEPUASAN PELANGGAN
3. HOSPITAL MANAGEMENT - BRAND LOYALTY

Pembimbing

1. Cesya Rizkika Parahiyanti, S.E., MBA

Lampiran Berkas