No image available for this title

Skripsi

Pengaruh product assortment dan store atmosphere terhadap revisit intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengunjung Sociolla Malang / Amalia Azkatin Nisa

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh product assortment dan store atmosphere terhadap revisit intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengunjung Sociolla Malang. Dalam penlitian ini product assortment dan store atmosphere sebagai variabel independen revisit intention sebagai variabel dependen dan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah mengunjungi Sociolla Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Jumlah sampel sebesar 222 responden. Kriteria penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan kunjungan dan pernah belanja minimal satu kali secara langsung ke Sociolla Malang. Terdapat sumber data primer dan sumber data sekunder. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS). Hasil dari pengujian hipotesis bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel product assortment terhadap customer satisfaction store atmosphere terhadap customer satisfaction product assortment terhadap revisit intention dan customer satisfaction terhadap revisit intention. Tetapi terdapat pengaruh tidak signifikan yaitu variabel store atmosphere terhadap revisit intention. Kemudian variabel customer satisfaction juga mampu menjadi mediasi antara product assortment terhadap revisit intention dan store atmosphere terhadap revisit intention.

Informasi Detail
DDC
SKRIPSI DIGITAL
Prodi
Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, .
Deskripsi Fisik
xii, 98 hlm. : ilus.
Bahasa
Indonesia
No Reg
4427/RS/23
Edisi
Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023
Subjek
1. KEPUASAN PELANGGAN - KERAGAMAN PRODUK
2. KEPUASAN PELANGGAN - MINAT KUNJUNG ULANG
3. CUSTOMER SATISFACTION - PRODUCT DIVERSITY
Pembimbing
1. Cesya Rizkika Parahiyanti, S.E., MBA
Lampiran Berkas