Skripsi

Pengaruh customer brand engagement terhadap brand loyalty dengan social interactivity dan brand affective commitment sebagai variabel mediasi / Atika Purnamasari

Abstrak
Pemahaman tentang loyalitas senantiasa menjadi hal yang selalu menarik dan bukanlah suatu pertanyaan baru dalam penelitian. Loyalitas merek akan mengarah pada sikap merekomendasikan merek kepada orang lain dan juga upaya untuk melakukan pembelian kembali produk dan atau jasa tertentu di luar pengaruh eksternal sebagai salah satu bentuk komitmen terhadap merek. Dalam perspektif pemasaran juga telah diakui bahwa loyalitas pelanggan sebagai konstruksi penting. Di antara hubungan pelanggan dan merek secara Online penciptaan loyalitas bisa memiliki pesaing yang hanya berjarak satu klik hal tersebut secara tidak langsung menunjukkan bahwa loyalitas dimasa sekarang sebagian besar berkaitan dengan jaringan sosial. Dengan begitu pelanggan dapat dengan mudah beralih ke situs web lainnya sehingga menjadikan merek lebih sulit untuk menjadikan pelanggan setia. Maka dari itu penting bagi suatu organisasi untuk senantiasa menjaga dan meningkatkan hubungan jangka panjang antara pelanggan dengan merek.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2019.

Deskripsi Fisik

xi, 106 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4519/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. MEREK, LOYALITAS
2. KONSUMEN - KETERLIBATAN
3. BRAND, LOYALITY

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi, S.Pd, M.Sc

Lampiran Berkas