Skripsi

Pengaruh perceived usefulness, perceived enjoyment terhadap continuance intention melalui customer satisfaction / Yahdi Yani Daman Huri

Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk membahas adanya pengaruh antara perceived usefulness perceived enjoyment terhadap continuance intention melalui customer satisfaction Spotify Premium. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang sedang menempuh pendidikan di perguruan tinggi di Kota Malang. Sampel penelitian ini adalah anggota akun twitter mahasiswamlg. Penelitian ini menggunakan model persamaan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hipotesis yang diajukan. Partisipan dalam penelitian ini meliputi 245 responden yang didapat dari teknik purposive sampling dengan menggunaan rumus Daniel amp Terrel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima serta menunjukkan bahwa perceived usefulness perceived enjoyment dapat secara langsung mempengaruhi continuance intention. Customer satisfaction secara langsung dapat mempengaruhi continuance intention dan secara tidak langsung dapat menjadi mediasi antara pengaruh perceived usefulness perceived enjoyment terhadap continuance intention.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2019.

Deskripsi Fisik

x, 107 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4601/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. KEPUASAN - KONSUMEN
2. CUSTUMER - SATISFACTION

Pembimbing

1. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.p, M.m.

Lampiran Berkas