Skripsi

Excellent service pada layanan pojok braille sebagai layanan berbasis inklusi sosial di perpustakaan umum kota malang / Rista Tanaya Pawestri

Abstrak
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui penerapan excellent service pada layanan Pojok Braille sebagai layanan berbasis inklusi sosial di Perpustakaan Umum Kota Malang. Penelitian ini hanya fokus pada layanan Pojok Braille di Perpustakaan Umum Kota Malang. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan data kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini berupa sumber data primer dan sekunder dalam layanan Pojok Braille sebagai layanan berbasis inklusi sosial di Perpustakaan Umum Kota Malang. Informan penelitian ini menggunakan informan kunci yaitu pustakawan yang bertugas pada layanan Pojok Braille dan informan pendukung yaitu pemustaka netra dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data yang digunakan berupa pengumpulan data melalui observasi wawancara dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini melalui tiga tahapan yaitu reduksi data penyajian data dan penarikan kesimpulan. Pada layanan Pojok Braille di Perpustakaan Umum Kota Malang telah berhasil menerapkan tujuh dimensi excellent service menurut teori Devrye yaitu self-esteem exceed expectation recover vision improve care dan empower. Dimensi yang telah diterapkan secara maksimal meliputi exceed expectation recover vision dan care. Sedangkan terdapat tiga dimensi yang belum diterapkan secara maksimal yaitu self-esteem improve dan empower. Ditemukan kekurangan pada indikator inovasi yang terdapat pada dimensi self-esteem kegiatan pelatihan berkelanjutan bagi pustakawan pada dimensi improve upaya pemberdayaan pustakawan dan pemberian pengakuan atau penghargaan pustakawan yang bertugas di layanan Pojok Braille pada dimensi empower. Meskipun demikian layanan ini tetap berperan penting dalam menciptakan inklusi sosial bagi pemustaka netra di Perpustakaan Umum Kota Malang dengan berfokus pada connectivity content dan human yang telah diperhatikan dan ditingkatkan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ilmu Perpustakaan, 2023.

Deskripsi Fisik

x, 92 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4695/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. PERPUSTAKAAN UMUM - LAYANAN INKLUSI
2. PERPUSTAKAAN UMUM - LAYANAN POJOK BRAILE
3. PUBLIC LIBRARY - INCLUSION SERVICES

Pembimbing

1. Inawati, S.i.p., M.m.

Lampiran Berkas