Skripsi

Dampak kinerja karyawan, kualitas pelayanan dan produk pada kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia / Sih Melyna Ayadinty

Abstrak
Eksistensi dunia perbankan syariah telah meningkat dengan adanya karateristik yang berbeda apabila dibandingkan dengan perbankan konvensional sehingga menimmbulkan persaingan yang semakin ketat pula. Perkembangan yang pesat pada dunia perbankan menghasilkan kualitas produk unggulan kinerja karyawan serta kualitas pelayanan yang baik terhadap nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang diberikan oleh kinerja karyawan kualitas pelayanan dan produk pada kepuasn nasabah. Perbedaan dengan penelitian sebelumnya terletak pada jenis perbankan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian. Jenis perbankan syariah pada penelitian ini adalah Bank Syariah indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan minimal usia responden adalah 20 tahun. Penelitian ini dilakukan pada Bank Syariah Indonesia Wilayah Malang Pasar Besar dan Kota Bojonegoro. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda serta perhitungan dengan menggunakan program SPSS Versi 26 untuk Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja karyawan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, 2023.

Deskripsi Fisik

iii, 12 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4838/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. BANK SYARIAH - KINERJA
2. BANK SYARIAH - KUALITAS PELAYANAN
3. SYARIAH BANK - PERFORMANCE

Pembimbing

1. Imam Bukhori, S.pd, M.pd

Lampiran Berkas