Skripsi

Tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan digital e-journal dan e-book di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang / Sabila Dina Mahdya

Abstrak
Kemajuan TIK mengharuskan perpustakaan meningkatkan layanan salah satunya menghadirkan layannan perpustakaan digital. Perpustakaan digital hadir pada perpustakaan perguruan tinggi untuk memenuhi kebutuhan informasi pemustaka yang mayoritasnya mahasiswa. Pada tahun 2020 UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang telah melanggan koleksi digital untuk layanan e-journal dan e-book pada beberapa penerbit diantaranya sebagai berikut Springer Wiley Proquest Taylor Jstor Cambridge Sagepub Oxford Emerald Nature dan World Scientific. Usaha ini dilakukan demi memenuhi kebutuhan pemustaka. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pemustaka pada layanan perpustakaan digital e-journal dan e-book dan dimensi apa yang memerlukan perbaikan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan. Metode penelitian menggunakan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disusun bedasarkan metode digiqual dengan skala likert. Populasi penelitian seluruh mahasiswa Universitas Negeri Malang. Sampel penelitian sebesar 395 responden dari perhitungan rumus slovin. Teknik penarikan sampel melalui purposive sampling. Prosedur analisis data menggunakan Customer Satisfaction Index untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka dan Importance Performance Analysis untuk mengetahui dimensi apa yang perlu perbaikan. Hasil dan Pembahasan dari penelitian ini ialah nilai CSI tertinggi sebesar 84 83% dsngs pada dimensi copyright dan terendah oleh dimensi digital library as community dengan nilai 70 03%. Sementara dimensi navigability collection building resource use dan digital library as community merupakan dimensi yang perlu adanya perbaikan. Kesimpulan dan Saran dari penelitian ini tingkat kepuasan pemustaka berada pada kategori puas terhadap kualitas layanan perpustakaan digital e-journal dan e-book di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang. Penelitian ini harapannya dapat digunakan untuk bahan perbandingan maupun referensi dan menjadi bahan pertimbangan untuk memperdalam penelitian selanjutnya.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ilmu Perpustakaan, 2023.

Deskripsi Fisik

x, 66 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

5036/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. PERPUSTAKAAN DIGITAL - LAYANAN - KUALITAS
2. PERPUSTAKAAN DIGITAL - PEMUSTAKA - KEPUASAN
3. DIGITAL LIBRARY - SERVICES - QUALITY

Pembimbing

1. Adi Prasetyawan, S.Sos, M.A.

Lampiran Berkas