Skripsi

Manajemen pelayanan terpadu satu pintu dalam meningkatkan efisiensi pelayanan prima oleh tenaga administrasi sekolah / Salsabila Rera Arta Mefia

Abstrak
Administrasi sekolah menjadi salah satu hal yang seharusnya mendapatkan perhatian khusus karena penting dalam mendukung proses pendidikan di setiap sekolah. Namun pada kenyataannya kegiatan administrasi ini sering kali dikesampingkan bahkan menjadi tidak begitu diperhatikan akan urusan administrasi sekolah. Sedangkan administrasi sekolah pada dasarnya juga hal yang penting untuk keberlangsungan kegiatan pendidikan pada setiap sekolah agar tujuan pendidikan dapat dicapai dengan cara yang efektif dan efisien maka dari itu perlu adanya upaya khusus untuk mengembahkan kegiatan administrasi sekolah dengan menggunakan strategi tertentu akan pengelolaannya. Karena kegiatan administrasi ini penting dilakukan misalkan dalam memberikan pelayanan kepada warga sekolah dan masyarakat umum maka dari itu penting dilakukan pengembangan pelayanan oleh setiap lembaga pendidikan dalam mengelola administrasi sekolahnya. Kegiatan administrasi sekolah ini berhubungan dengan pelayanan yang terdapat suatu standar untuk dapat dikatakan baik yang disebut dengan pelayanan prima yaitu pelayanan dengan adanya konsep 3A yaitu sikap (attitude) perhatian (attention) dan tindakan (action). Pelayanan menjadi hal penting yang harus dilakukan dalam kegiatan administrasi sehingga harus ada upaya peningkatan pelayanan memberikan pelayanan secara optimal dapat mewujudkan pelayanan secara prima hal ini adalah suatu upaya mempertahankan kualitas dan kepuasan pelanggan selain itu pelayanan prima ini secara profesional dikelola dengan baik agar dapat mewujudkan tujuan dengan efektif dan efisien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui perencanaan pelayanan terpadu satu pintu dalam meningkatkan efisiensi pelayanan prima oleh tenaga administrasi sekolah di MAN Kota Batu mengetahui pelaksanaan pelayanan terpadu satu pintu dalam meningkatkan efisiensi pelayanan prima oleh tenaga administrasi sekolah di MAN Kota Batu mengetahui pengevaluasian pelayanan terpadu satu pintu dalam meningkatkan efisiensi pelayanan prima oleh tenaga administrasi sekolah di MAN Kota Batu. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tujuan untuk memahami terkait kejadian yang terjadi di lapangan mengenai manajemen pelayanan terpadu satu pintu dalam meningkatkan efisiensi pelayanan prima oleh tenaga administrasi sekolah di MAN Kota Batu. Peneliti melaksanakan penelitian ini di kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu MAN Kota Batu dengan menggunakan teknik pengumpulan data wawancara observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang dipilih dan digunakan adalah kondensasi data penyajian data dan penarikan kesimpulan. Pengecekan data peneliti adalah melalui proses triangulasi data peningkatan ketekunan member-check dan kecukupan referensi. Hasil penelitian sebagai berikut 1) perencanaan pelayanan terpadu satu pintu yang dilaksankaan berdasarkan latar belakangnya yaitu mengikuti arahan dari Kementerian Agama perencanaan yang dilakukan adalah menetapkan tempat pelaksanaan pelayanan yang memadai dan memutuskan untuk mendirikan gedung khusus untuk pelayanan perencanaan dilanjutkan dengan perencanaan gedung dan pengajuan pendanaan setelah disetujui pembangunan gedung tersebut dimulai hingga peresmian gedung 2) pelaksanaan pelayanan terpadu satu pintu waktu pelayanan dapat didapatkan setiap hari senin-kamis jam 07.00-15.30 terdapat pembagian tugas yang lebih terstruktur dan pelayanan menjadi tanggung jawab seorang tenaga administrasi. Pelayanan yang diberikan adalah pelayanan persuratan surat masuk dan keluar urusan pengambilan dan legalisir ijazah selain itu juga segala pelayanan yang dibutuhkan dapat diberikan dengan adanya tujuan yang jelas. Selain pelayanan kegiatan yang dilaksanakan adalah pengelolaan keuangan dan barang milik negara. Pelayanan yang diberikan sangat mengedepankan sikap dan memperhatikan pengunjung yang datang untuk mendapatkan pelayanan 3) pengevaluasian dilaksanakan melalui rapat rutin setiap 1 sampai 3 bulan sekali evaluasi yang diperhatikan adalah pertanggungjawaban kinerja disiplin pegawai dalam bekerja dan identifikasi kendala yang dialami serta solusi yang diberikan. Selain itu terdapat beberapa kendala terkait kecepatan pelayanan yang diberikan dan pelayanan terus dikembangkan agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik. Saran yang dapat diberikan pada penelitian ini yaitu disarankan pelayanan dikembangkan untuk memberikan pelayanan secara online sehingga dapat diakses melalui jarak jauh dan pelayanan yang diberikan menjadi lebih mudah didapatkan oleh warga sekolah maupun masyarakat disarankan dapat meningkatkan pelayanan menjadi lebih profesional dan memaksimalkan pelayanan yang diberikan kepada warga sekolah dan masyarakat umum dan disarankan bagi warga sekolah alumni maupun masyarakat untuk datang secara langsung dengan berpakaian rapi dan mentaati peraturan untuk mendapatkan pelayanan pelayanan di perlayanan terpadu satu pintu.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Administrasi Pendidikan, 2023.

Deskripsi Fisik

xv, 162 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

5448/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. ADMINISTRASI SEKOLAH - PELAYANAN - MANAJEMEN
2. ADMINISTRASI SEKOLAH - PELAYANAN PRIMA - EFISIENSI
3. SCHOOL ADMINISTRATION - SERVICES - MANAGEMENT

Pembimbing

1. Dr. Mustiningsih, M.Pd; 2. Prof. Dr. Hj. Nurul Ulfatin, M.Pd

Lampiran Berkas