Skripsi

Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-trust (studi pada pelanggan marketplace zalora di Provinsi Jawa Timur). / Ayub Rido Irnanto

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service quality terhadap E-Customer loyalty melalui E-Trust (Studi Pada Pelanggan Marketplace Zalora di Provinsi Jawa Timur). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan penelitian deskriptif dan eksplanatori. Sampel sebanyak 200 responden yang menggunakan metode purposive sampling dengan teknik non probability sampling. Teknik analisis penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis PLS dengan aplikasi WarpPLS 7.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty (2) e-customer loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust (3) e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty (4) e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-sustomer loyalty melalui e-trust

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

ix, 71 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

5786/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. PERDAGANGAN DIGITAL - LOYALITAS KONSUMEN
2. PERDAGANGAN DIGITAL - KUALITAS LAYANAN
3. DIGITAL COMMERCE - CONSUMER LOYALTY

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi, S.Pd, M.Sc

Lampiran Berkas