Skripsi

Pengaruh citra merek terhadap loyalitas melalui persepsi kualitas pelanggan produk air minum dalam kemasan (AMDK) cleo (studi pada konsumen cleo S1 Manajemen 2016 Universitas Negeri Malang) / M Khanif Al-Hadicky

Abstrak
Penelitian ini di latarbelakangi oleh kebutuhan akan air minum yang sehat dan berkualitas semakin meningkat seiring berjalannya waktu hal ini juga yang menjadi dasar persaingan bisnis yang sangat kompetitif dalam dunia bisnis Air Minum Dalam Kemasan. Dalam persaingan bisnis hal yang paling utama ialah menjadikan konsumen loyal terhadap perusahaan itu sendiri. Adanya loyalitas konsumen dapat disebabkan oleh pencitraan yang baik dari produk itu sendiri serta pengembangan produk dengan meningkatkan kualitas mutu agar konsumen merasa puas. Salah satu perusahaan yang memproduksi AMDK adalah PT Sariguna Primatirta yang meluncurkan produk Air Murni Cleo yang mana masuk ke dalam Top Brand award AMDK Indonesia. Oleh karenya penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui persepsi kualitas produk air minum dalam kemasan cleo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif serta explanatory research yang mana menggunakan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah terdata (Finite Population) yaitu seluruh mahasiswa aktif Prodi S1 Manajemen Angkatan 2016 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode Purposive Sampling dan didapatkan sample sebanyak 102. Instrumen dan data dalam penelitian ini adalah kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek terdapat pengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui persepsi kualitas Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Berdasarkan hasil analisis statistik deskriptif variabel citra merek masuk kategori yang baik berdasarkan distribusi frekuensi selain itu variabel persepsi kualitas juga memiliki hasil analisis statistik deskriptif yang masuk kategori baik berdasarkan distribusi frekuensi selanjutnya dari hasil analisis deskriptif variabel loyalitas pelanggan masuk kategori yang tinggi berdasarkan distribusi frekuensi.(2) variabel Citra Merek berpengaruh secara langsung positif dan signifikan terhadap Persepsi Kualitas (3) variabel Citra Merek berpengaruh secara langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (4) variabel Persepsi Kualitas berpengaruh secara langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (5) variabel Persepsi Kualitas berpengaruh secara tidak langsung untuk menjembatani Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2020.

Deskripsi Fisik

xiv, 61 hlm. Ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0230/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2020

Subjek

1. LOYALITAS KONSUMEN - AIR MINERAL
2. CITRA MEREK
3. CONSUMER LOYALTY - MINERAL WATER

Pembimbing

1. Dr. Aniek Indrawati, S.si, M.m.

Lampiran Berkas