Tesis

Pengaruh perceived value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan customer engagement sebagai variabel mediasi pada customer PT.Jinom Ponorogo / Abdul Mu\'iz Ihsan

Abstrak
Perkembangan teknologi informasi dalam beberapa dekade terakhir sangat pesat Seiring dengan meningkatnya persaingan bisnis dunia jaringan internet yang semakin ketat perceived value merupakan strategi pemasaran yang efektif dalam memberikan kepuasan dan keterlibatan kepada banyak pelanggan dan hal ini dapat mendorong loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh perceived value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan customer engagement. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT JINOM Ponorogo. Sedangkan sampel dalam penelitian ini 208 responden teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan jenis sampling kebetulan (insidental/accidental sampling). Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan explanatory research yang menggunakan analisis SEM-PLS dengan program Smart PLS. Hasilnya adalah (1) perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (2) perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction (3) perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement (4) consumer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (5) customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (6) perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (7)perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer engagement. Berdasarkan hasil kajian pelaku usaha sejenis menyarankan agar perusahaan lebih selektif dalam menggunakan perceived value yang akan memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan agar merasa puas dan memiliki keterlibatan pelanggan sehingga menciptakan loyalitas pelanggan.

Informasi Detail

DDC

Rt 658.8343 IHS p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

xiv, 137 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00757/RT/23

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. KONSUMEN - KEPUASAN
3. CONSUMER - LOYALTY

Pembimbing

1. Dr. Agus Hermawan, Graddipmgt., M.si, Mbus;2. Dr. Agung Winarno, M.m.

Lampiran Berkas