Skripsi

Bagaimana perceived value dan perceived usability mempengaruhi customer loyalty dengan mediasi customer satisfaction (studi kasus pada pengguna mobile banking livin\' by mandiri) / Widhi Huta Wardani

Abstrak
Memasuki era digital mendorong perbankan untuk berkembang dengan meningkatkan layanan digital banking. Secara keseluruhan layanan digital banking telah didominasi oleh penggunaan transaksi mobile banking. Volume transaksi terkait aplikasi mobile banking didominasi oleh Bank Mandiri yang memperkenalkan aplikasi Livin rsquo by Mandiri sebagai inovasi baru. Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengaruh perceived value dan perceived usability pada loyalitas nasabah melalui peran kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada pengguna mobile banking Livin by Mandiri. Penelitian dilakukan dengan menerapkan pendekatan kuantitatif. Pengolahan data pada penelitian ini menerapkan teknik statistik deskriptif dan SEM-PLS. Pengumpulan data dilakukan melalui google form dengan jumlah responden sebanyak 210 responden. Hasil analisis menjelaskan bahwa perceived value dan perceived usability berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Kemudian perceived value dan customer satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty sedangkan perceived usability tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Penelitian juga menemukan bahwa pengaruh perceived value dan perceived usability terhadap customer loyalty dapat dimediasi dengan customer satisfaction.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

ix, 84 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0360/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. MOBILE BANKING - KEPUASAN PENGGUNA
2. BANK DAN PERBANKAN
3. MOBILE BANKING - USER SATISFACTION

Pembimbing

1. Cesya Rizkika Parahiyanti, S.e., Mba

Lampiran Berkas