Skripsi

Pengaruh kualitas dan pelayanan pada produk makanan cepat saji terhadap kepuasan konsumen / Mochamad Ananda Putra Pratama

Abstrak
Penelitian ini bertujuan mengukur pengaruh indikator kualitas produk dan layanan terhadap kepuasan pelanggan. Faktor pengukur seperti nilai fungsional ekonomi dan emosional digunakan untuk menentukan karakteristik kualitas produk. Keandalan daya tanggap jaminan kualitas nyata dan tegas merupakan penanda kualitas layanan. Kepuasan konsumen diukur dengan indikator seperti keinginan untuk kembali berdasarkan produk dan pelayanan kepuasan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan dan rekomendasi kepada orang lain. Bakso Barokah Lawang menjadi objek penelitian ini yang menggunakan alat bantu aplikasi SPSS 25 dan analisis penelitian regresi linier berganda. Kuesioner yang diisi oleh 115 responden pelanggan adalah data primer yang digunakan penelitian ini. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan didapatkan hasil yaitu Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara bersama atau simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

xii, 10 hlm.: ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0191/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. MAKANAN CEPAT SAJI
2. KEPUASAN KONSUMEN
3. FAST FOOD

Pembimbing

1. Rayie Tariaranie Wiraguna, S.e., M.m.

Lampiran Berkas