Skripsi

Bagaimana brand trust, perceived value, dan brand preference mempengaruhi loyalitas konsumen pada produk skincare / Clara Rues Cristina

Abstrak
Merek baru yang masuk pada suatu industri membutuhkan loyalitas untuk bertahan tetapi sebelum itu merek tersebut harus mampu menawarkan produk yang memiliki nilai tinggi serta menumbuhkan rasa percaya sehingga konsumen dapat memiliki preferensi positif pada merek tersebut. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk meneliti hubungan antara keyakinan merek nilai yang dirasakan kecenderungan merek dan loyalitas konsumen pada fenomena yang terjadi di industri kosmetik Indonesia. Data penelitian dikumpulkan melalui survei kepada pelanggan merek perawatan wajah yang berjumlah 216 responden kemudian dianalisis menggunakan Partial Least Square. Hasil olah data menghasilkan bahwa keyakinan merek nilai yang dirasakan dan kecenderungan merek mempunyai pengaruh yang positif dan penting terhadap loyalitas konsumen kemudian keyakinan merek dan nilai yang dirasakan juga mempunyai pengaruh yang positif dan penting terhadap kecenderungan merek. Peneliti juga menemukan bahwa nilai yang dirasakan konsumen memiliki dampak positif dan penting terhadap keyakinan merek. Penelitian ini berkontribusi pada literatur mengenai loyalitas dari sudut pandang konsumen. Selain itu hasil penelitian dapat menjadi wawasan tambahan bagi perusahaan industri kosmetik dalam menumbuhkan pelayanan konsumen online yang baik dan produk yang mampu meningkatkan konsep diri sosial konsumen untuk membentuk konsumen yang memiliki kecenderungan merek sehingga menghasilkan loyalitas konsumen.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

xii, 37 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0401/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. MANAJEMEN PEMASARAN
3. CONSUMERS, LOYALTY

Pembimbing

1. Cesya Rizkika Parahiyanti, S.E., MBA

Lampiran Berkas