Skripsi

Analisis tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap layanan di pelabuhan bandar bentan telani menggunakan metode customer satisfaction index dan importance performance analysis / Karuniko Ariyadhana Lim

Abstrak
Kepuasan pengguna jasa adalah prioritas dari suatu layanan transportasi terutama bagi pelabuhan. Pelabuhan bandar bentan telani sebagai pintu masuk Pulau Bintan perlu memperhatikan kualitas dari layanan agar pengguna jasa dapat tertarik dan merasa puas dengan layanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik pengguna jasa tingkat kinerja pelayanan pelabuhan dan tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan pelabuhan bandar bentan telani. Metode yang dipakai untuk mengetahui nilai tingkat kepuasan pengguna jasa pelabuhan bandar bentan telani adalah metode Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan karakteristik pengguna jasa pelabuhan bandar bentan didominasi dengan orang yang berjenis kelamin perempuan usia rentang 26 ndash 35 tahun bekerja sebagai pegawai swasta pendapatan perbulan sebesar Rp. 3.000.000 ndash Rp. 4.500.000 tujuan perjalanan wisata keluarga/pribadi dan frekuensi perjalanan 1 ndash 3 kali dalam sebulan. Dari metode IPA didapatkan nilai tingkat kesesuaian sebesar 86 32% yang berarti pengguna jasa merasa layanan memiliki kinerja yang baik dan penting sesuai dengan pelayanan yang diberikan oleh pelabuhan. Atribut-atribut yang perlu ditinjau ulang dan diperbaiki terdapat pada kuadran I yaitu ketersediaan petugas kesehatan kursi roda dan tandu serta kebersihan toilet. Hasil dari metode CSI didapatkan nilai indeks sebesar 74 53% yang berarti bahwa secara keseluruhan pengguna jasa pelabuhan merasa ldquo puas rdquo terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Sipil, 2024.

Deskripsi Fisik

xiv, 64 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0312/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. KEPUASAN JASA
2. TRANSPORTASI
3. SERVICE SATISFACTION

Pembimbing

1. Dr. Ir. Henri Siswanto, M.t.

Lampiran Berkas