Skripsi

Perceived value dan customer satisfaction: kunci loyalitas pengguna smartphone premium / Aditya Putra Wardanu

Abstrak
Persaingan smartphone tidak hanya terjadi pada segmen entry-level tetapi juga segmen premium. Hal ini menjadikan para perusahaan smartphone global berlomba-lomba untuk mempertahankan pangsa pasarnya salah satunya dengan customer loyalty. Perceived value dan customer satisfaction merupakan dua faktor yang dapat mempengaruhi customer loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction di kalangan pengguna iPhone di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode PLS (Partial Least Squares) untuk menguji pengaruh perceived value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Sampel penelitian terdiri dari 302 pengguna iPhone di Indonesia. Hasil penelitian menunjukan bahwa perceived value berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Penelitian ini juga bermanfaat bagi perusahaan agar dapat meningkatkan customer loyalty dan customer satisfaction dengan meningkatkan perceived value yang mereka tawarkan. Perceived value dapat ditingkatkan dengan cara meningkatkan manfaat yang diberikan kepada pelanggan terutama manfaat emosional.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

x, 24 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0343/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. LOYALITAS PELANGGAN
2. CUSTOMER LOYALTY

Pembimbing

1. Rayie Tariaranie Wiraguna, S.e., M.m.

Lampiran Berkas