Skripsi

Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, dan electronic word of mouth terhadap customer loyalty melalui repurchase intention pada fitur tiktok shop (studi pada gen z pelanggan tiktok shop di Kota Malang) / Dika Ayu Kusuma Ningtyas

Abstrak
Di era perkembangan bisnis digital saat ini Indonesia menduduki peringkat kedua secara global dengan pengguna aktif aplikasi TikTok. Hal ini tentu saja sangat berdampak besar pada kesuksesan TikTok Shop di dunia e-commerce. Oleh karena itu penting bagi e-commerce menerapkan berbagai strategi yang menarik guna dapat terus menumbuhkan loyalitas pelanggan. Tujuan adanya analisis ini adalah untuk menjelaskan bagaimana pengaruh perceived usefulness perceived ease of use dan electronic word of mouth terhadap customer loyalty melalui repurchase intention pada fitur TikTok Shop. Analisis ini menggunakan metode SEM-PLS dengan pendekatan kuantitatif dan sampel penelitian sebesar 250 responden pada generasi Z pelanggan TikTok Shop di Kota Malang. Hasil penelitian membuktikan perceived usefulness dan electronic word of mouth memiliki pengaruh terhadap customer loyalty melalui repurchase intention sedangkan perceived ease of use tidak memilki pengaruh terhadap customer loyalty melalui repurchase intention pada fitur TikTok Shop.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xii, 74 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0355/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. TIKTOK - LOYALITAS KONSUMEN
2. TIKTOK - BISNIS DIGITAL
3. TIKTOK - CONSUMER LOYALTY

Pembimbing

1. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.P, M.P

Lampiran Berkas