Skripsi

Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, dan perceived risk terhadap loyalitas pengguna melalui e-satisfaction pada pengguna shopee paylater / Moh Arda Fachri Ihsan Fadillah

Abstrak
Hadirnya berbagai inovasi fintech (Financial technology) seperti paylater masyarakat dapat memenuhi kebutuhan dengan sistem bayar nanti hal tersebut menjadi tren disemua kalangan tua maupun muda. Dengan banyaknya pengguna paylater mendorong Perusahaan untuk memperhatikan pelayanan dan keamanan guna memperoleh keloyalitasan pengguna. Penelitian ini bermaksud untuk menguji dan mengetahui gambaran strategi Perusahaan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna dengan melihat presepsi manfaat kemudahan dan resiko menjadi pertimbangan pengguna paylater. Penelitian ini menggunakan sampel sebesar 250 responden dengan menggunakan analisis data dengan SEM berbasis PLS. Pada penelitian ini mendapat temuan adanya pengaruh perceived usefulness terhadap positif dan signifikan e-satisfaction dan loyalitas pengguna perceived ease of use memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaaction dan loyalitas perceived risk berpengaruh negatif dan signifikan terhadap e-satisfaction dan loyalitas pengguna.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

vii, 68 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0482/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KEPUASAN PENGGUNA - LOYALITAS KONSUMEN
2. MANAJEMEN PEMASARAN
3. USER SATISFACTION - CONSUMER LOYALTY

Pembimbing

1. Dediek Tri Kurniawan, S.E., M.M.

Lampiran Berkas