Skripsi

Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening / Muhammad Irsyaduzzulfah

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap Customer Loyaltymelalui Customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Pembeli merek Specs di Shopee Sneaker Zone Malang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah Pembeli merk Specs di situs belanja Shoope Sneaker Zone Malang. Teknik sampling menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data menggunakan Uji hipotesis dengan bantuan software Smart PLS. hasil penelitian E-Trust dan E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. E-Trust dan E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. E-Trust dan E-Service Quality berpengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Pembeli merek Specs di Shopee Sneaker Zone Malang

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xii, 68 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

0705/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

Pembimbing

1. Dr. Agus Hermawan, Graddipmgt., M.si, Mbus

Lampiran Berkas