Skripsi

Pengaruh excellent service guru dan tenaga administrasi Sekolah terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk Kabupaten Nganjuk / Debriya Prista

Abstrak
Excellent service merupakan bentuk pelayanan yang berkualitas tinggi luar biasa atau terbaik dapat juga dikatakan sebagai pelayanan kepada pelanggan yang telah memenuhi atau bahkan melebihi harapan. Beberapa aspek excellent service antara lain tangible (bukti fisik) responsiveness (daya tanggap) reliability (keandalan) emphaty (perhatian) assurance (jaminan). Excellent service guru merupakan pelayanan atau kualitas pengajaran terbaik yang diberikan guru kepada peserta didik. Excellent service tenaga administrasi sekolah mengacu pada tingkat layanan terbaik khususnya dalam hal administrasi yang diberikan staf administrasi sekolah kepada peserta didik. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui tingkat excellent service guru di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk (2) mengetahui tingkat excellent service tenaga administrasi sekolah di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk (3) mengetahui tingkat kepuasan peserta didik terhadap layanan yang diberikan oleh guru dan tenaga administrasi sekolah di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk (4) mengetahui adakah pengaruh excellent service guru terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk (5) mengetahui adakah pengaruh excellent service tenaga administrasi sekolah terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk (6) mengetahui adakah pengaruh excellent service guru dan excellent service tenaga administrasi sekolah terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian dilakukan di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk Kabupaten Nganjuk. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh peserta didik yang ada di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk yakni 3090 peserta didik. Sampel ditentukan dengan teknik proportional random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan data yang telah terkumpul diolah menggunakan teknik analisis deskriptif uji asumsi dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menggambarkan (1) tingkat excellent service guru di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk berada pada rentang nilai 56-68 pada kategori sangat baik (2) tingkat excellent service tenaga administrasi sekolah di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk berada pada rentang nilai 65-80 dalam kategori sangat baik (3) tingkat kepuasan peserta didik di SMA se-Kecamatan Nganjuk berada pada rentang nilai 45-56 yang berada pada kategori sangat baik (4) nilai t hitung untuk variabel excellent service guru adalah 7 670 gt 2 251 dengan tingkat signifikansi sebesar 0 000 lt 0 005 sehingga H0 pertama berhasil ditolak maka terdapat pengaruh yang signifikan antara excellent service guru terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk (5) nilai t hitung untuk variabel excellent service tenaga administrasi sekolah adalah 3 687 gt 2 251 dengan tingkat signifikansi sebesar 0 000 lt 0 005 sehingga H0 kedua berhasil ditolak maka terdapat pengaruh yang signifikan antara excellent service tenaga administrasi sekolah terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk (6) terdapat pengaruh yang signifikan sebesar 31 6% antara excellent service guru dan excellent service tenaga administrasi sekolah terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk. Berdasarkan hasil uji menunjukkan nilai R sebesar 0 565 sehingga H0 ketiga ditolak dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0 316 maka terdapat pengaruh sebesar 31 6% antara variabel excellent service guru dan excellent service tenaga administrasi sekolah terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk. Kesimpulan dari penelitian ini adalah (1) Tingkat excellent service guru di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk yang dinilai berdasarkan indikator tangible responsiveness reliability emphaty dan assurance termasuk dalam kategori sangat baik (2) Tingkat excellent service tenaga administrasi di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk yang dinilai berdasarkan indikator tangible responsiveness reliability emphaty dan assurance termasuk dalam kategori sangat baik (3) Tingkat kepuasan peserta didik terhadap layanan yang diberikan Guru dan Tenaga Administrasi di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk termasuk dalam kategori sangat baik (4) Terdapat pengaruh yang signifikan antara excellent service Guru terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk (5) Terdapat pengaruh yang signifikan antara excellent service tenaga administrasi terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk (6) Terdapat pengaruh yang signifikan excellent service Guru dan excellent service tenaga administrasi sekolah terhadap kepuasan peserta didik di SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk. Berdasarkan simpulan penelitian maka peneliti memberikan rekomendasi (1) Kepala SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk perlu mengadakan pengawasan secara rutin dan berkala terhadap kinerja tenaga administrasi sekolah dan guru. Memastikan tugas dan kewajiban dari masing-masing tenaga administrasi dan guru tersebut telah dilaksanakan dengan sebenar-benarnya dan penuh tanggung jawab (2) Bapak dan ibu guru SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk untuk mempertahankan dan senantiasa meningkatkan pelayanan prima kepada peserta didik (3) Bapak dan ibu tenaga administrasi SMA Negeri se-Kecamatan Nganjuk direkomendasikan untuk mempertahankan dan senantiasa meningkatkan pelayanan prima kepada peserta didik (4) kepada peneliti lain hasil penelitian ini bertujuan untuk memberikan informasi bahwa excellent service guru dan excellent service tenaga administrasi sekolah mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan peserta didik. Penelitian ini terdiri dari tiga variabel saja untuk itu saya rekomendasikan kepada peneliti lain untuk menambah variabel bebas yang belum dimasukkan dalam penelitian ini yang kiranya dapat berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan peserta didik.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Administrasi Pendidikan, 2023.

Deskripsi Fisik

xiv, 110 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

0802/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

Pembimbing

1. Prof. Dr. Ali Imron, M.pd, M.si;2. Dr. Raden Bambang Sumarsono, S.pd, M.pd

Lampiran Berkas