Tesis

Analisis pengaruh service quality terhadap purchase decision melalui trust dan word of mouth / Agil Wahyudi

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh langsung dan tidak langsung dari kualitas layanan keputusan pembelian kepercayaan dan word of mouth. Metode yang digunakan dalam penelitian ini mencakup deskripsi deskriptif dan edukatif tentang hubungan populasi serta perbedaan di antara pengunjung Warung Lalapan Cak Rie di Kota Malang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan melibatkan 118 responden. Instrumen penelitian yang digunakan adalah angket tertutup yang telah melewati uji validitas dan reliabilitas sehingga dianggap valid dan reliabel untuk digunakan sebagai alat penelitian. Analisis data dalam penelitian ini meliputi analisis deskriptif analisis PLS-SEM dan uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Layanan penjualan yang baik kepercayaan dan word of mouth secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian. 2) Kualitas layanan kepercayaan dan word of mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kesuksesan bisnis Warung Lalapan Cak Rie di Kota Malang. Dalam penelitian ini terungkap bahwa Warung Lalapan Cak Rie kota Malang harus memperhatikan kualitas layanan dalam rangka meningkatkan proses pengambilan keputusan pelanggan dan pelanggan lebih suka diberikan umpan balik yang berkualitas dan komunikasi dari mulut ke mulut yang dapat mempengaruhi proses pengambilan keputusan mereka.

Informasi Detail

DDC

Rt 658.8343 WAH a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

ix, 148 lembar. : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00258/RT/24

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN MEMBELI
2. LAYANAN, KUALITAS
3. CONSUMERS - BUYING DECISIONS

Pembimbing

1. Prof. Dr. Sudarmiatin, M.si;2. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.p, M.m.

Lampiran Berkas