Skripsi

Analisis pengaruh kualitas layanan, tarif, dan promosi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada integrasi transportasi publik jaklingko dki jakarta menggunakan metode structural equation model-partial least square (sem-pls) / Mokhamad Ilham Firdaus

Abstrak
Saat ini transportasi sangat berperan dalam menunjang aktivitas sehari-hari manusia dan menjadi penunjang perkembangan ekonomi di suatu daerah yang memiliki tingkat mobilitas tinggi. Berdasarkan TomTom Traffic Index tahun 2022 DKI Jakarta mengalami kenaikan tingkat kemacetan. Program transportasi publik JakLingko merupakan salah satu upaya Pemprov DKI Jakarta dalam mengatasi kemacetan dan merealisasikan target sebesar 60% pengguna transportasi publik harian tahun 2029. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik pelanggan dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan yang hasilnya digunakan sebagai rekomendasi upaya peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan transportasi publik JakLingko DKI Jakarta. Analisis dilakukan menggunakan metode Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan variabel laten yang digunakan yaitu pengaruh kualitas layanan tarif promosi terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Analisis model konseptual menggunakan metode SEM-PLS. Data primer diperoleh dari kuesioner tertutup menggunakan Google Form yang disebarkan kepada pelanggan JakLingko di DKI Jakarta. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan purposive sampling dan sampel sesuai kriteria sebanyak 162 responden. Berdasarkan hasil analisis penelitian diketahui karakteristik pelanggan transportasi publik JakLingko di DKI Jakarta cenderung didominasi berjenis kelamin perempuan dengan usia antara 15 ndash 24 tahun dan dengan pekerjaan pekerjaan sebagai pegawai swasta. Diketahui kualitas layanan dapat dicerminkan dari dimensi-dimensi tangible reliability responsiveness dan assurance. Tarif dapat dicerminkan dari dimensi-dimensi keterjangkauan tarif kesesuaian tarif dengan kualitas dan daya saing tarif. Promosi dapat dicerminkan dari dimensi-dimensi iklan dan promosi penjualan atau potongan harga. Diketahui variabel kualitas layanan dan promosi berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan tarif tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kualitas layanan dan tarif tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan promosi berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kualitas layanan dan promosi terdapat pengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan tarif tidak terdapat pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Industri, 2023.

Deskripsi Fisik

xvii, 164 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

1219/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. TRANSPORTASI PUBLIK - KEPUASAN KONSUMEN
2. TRANSPORTASI PUBLIK - KUALITAS LAYANAN
3. PUBLIC TRANSPORTATION - CUSTOMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Abdul Muid, S.t., M.t.; Vertic Eridani Budi Darmawan, S.t., M.sc

Lampiran Berkas