Skripsi

Pengaruh digital marketing dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan studi pada konsumen Kedai Kopi Doa Ayah di Mojokerto / Mokhammad Syahrir Rahmat Abidin

Abstrak
Mokhammad Syahrir Rahmat Abidin. 2022. Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Konsumen Kedai Kopi Doa Ayah Di Mojokerto. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Kata Kunci Digital Marketing Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan Kedai Kesetiaan pelanggan dapat tercermin dari kebiasaan konsumen dalam membeli produk tanpa mempertimbangkan produk alternatif yang ditawarkan oleh pesaing dan merekomendasikannya kepada teman dan kelompok mereka. Untuk mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi di zaman ini perusahaan tidak hanya harus memperhatikan kualitas produk dan pelayanan tetapi juga penggunaan digital marketing dalam strateginya. Kepuasan pelanggan terhadap suatu produk ataupun jasa sebenarnya sesuatu yang sulit untuk didapat jika perusahaan tersebut tidak benar mengerti apa yang diharapkan oleh konsumennya. Sehingga penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui kualitas pelayanan. Instagram memiliki berbagai manfaat untuk para pebisnis guna membangun dan mengembangkan brand suatu bisnis. Dalam bisnis juga social media adalah salah satu saluran yang mendukung komunikasi dalam memasarkan barang dagangan secara cepat dan menguntungkan dibandingkan dengan menjual langsung ke pasar. Penggabungan sosial media dengan pemasaran adalah untuk mendukung kinerja pemasaran seiring perkembangan teknologi dan informasi. Cara kerja sosial media marketing adalah dengan membangun area pasar dan link website bisnis online yang dibagikan ke berbagai media sosial memberikan dampak untuk menjaring banyak pengunjung baru yang tertarik dan mungkin saja akan menjadi pengunjung tetap dari website bisnis online tersebut Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian deskriptif dan eksplanatori. Variabel endogen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan (Y) dan variabel eksogen adalah Digital Marketing (X1) dan Kualitas Layanan (X2). Populasi yang diambil dalam penelitian ini ialah masyarakat di Kota Mojokerto yang pernah berkunjung dan membeli di Kedai Kopi Doa Ayah dengan sampel yang digunakan sebanyak 190 responden yang dihitung menggunakan rumus Hair. Kemudian uji kelayakan instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Digital Marketing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan 2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan 3) Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh pada Kepuasan Pelanggan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2022.

Deskripsi Fisik

xi, 57 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

1267/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN - KEPUASAN PELANGGAN - PEMASARAN DIGITAL
2. MANAJEMEN PEMASARAN - KEPUASAN PELANGGAN - LAYANAN, KUALITAS
3. MARKETING MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - DIGITAL MARKETING

Pembimbing

1. Prof. Dr. Heri Pratikto, M.Si

Lampiran Berkas