Skripsi

Evaluasi kinerja pelayanan Bus Damri trayek Kota Mataram Bandara Zainuddin Abdul Madjid (Bizam) menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Customer Satisfaction Index (CSI) / Gamas Qatrunnada Widodo

Abstrak
translator Afrikaans Albanian - shqipe Arabic - lrm lrm Armenian - Azerbaijani - az rbaycanca Basque - euskara Belarusian - Bengali - Bulgarian - Catalan - catal agrave Chinese - Chinese - ( ) Croatian - hrvatski Czech - e scaron tina Danish - dansk Dutch - Nederlands English Esperanto - esperanto Estonian - eesti Filipino Finnish - suomi French - fran ccedil ais Galician - galego Georgian - German - Deutsch Greek - Epsilon lambda lambda eta nu iota kappa Gujarati - Haitian Creole - krey ograve l ayisyen Hebrew - lrm lrm Hindi - Hungarian - magyar Icelandic - iacute slenska Indonesian - Bahasa Indonesia Irish - Gaeilge Italian - italiano Japanese - Kannada - Korean - Latin - Lingua Latina Latvian - latvie scaron u Lithuanian - lietuvi Macedonian - Malay - Bahasa Melayu Maltese - Malti Norwegian - norsk Persian - lrm lrm Polish - polski Portuguese - portugu ecirc s Romanian - rom acirc n Russian - Serbian - Slovak - sloven ina Slovenian - sloven scaron ina Spanish - espa ntilde ol Swahili - Kiswahili Swedish - svenska Tamil - Telugu - Thai - Turkish - T uuml rk ccedil e Ukrainian - Urdu - lrm lrm Vietnamese - Ti ng Vi t Welsh - Cymraeg Yiddish - Double-click Select to translate Jarak cukup jauh antara Kota Mataram dengan Bandara Internasional Zainuddin Madjid menjadikan DAMRI menjadikan transportasi angkutan umum yang digunakan. Operasional DAMRI menurun sejak pandemi hingga saat ini. Maka evaluasi kinerja pelayanan Bus DAMRI trayek Kota Mataram-BIZAM. Penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil menunjukan mayoritas pengguna adalah laki-laki (62%) banyak pengguna yang melakukan perjalanan wisata/keluarga/pribadi (40%) dan sebagian besar perjalanan dilakukan sebanyak 1-3 kali/tahun (56%). Atribut yang memerlukan perbaikan yaitu tempat duduk dan informasi pelayanan mengenai jadwal kedatangan dan keberangkatan Kinerja pelayanan yang memerlukan perbaikan yaitu informasi mengenai jadwal kedatangan dan keberangkatan. Kepuasan pengguna sebesar 64 93% menunjukan pengguna ldquo cukup puas rdquo dengan pelayana. Perusahaan perlu melakukan peningkatan kualias pelayanan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Sipil, 2024.

Deskripsi Fisik

xii, 65 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

1523/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. TRANSPORTASI DARAT - BUS - PELAYANAN, KINERJA
2. TEKNIK SIPIL - TRANSPORTASI UMUM
3. LAND TRANSPORTATION - BUS - SERVICE, PERFORMANCE

Pembimbing

1. Dr. Ir. Henri Siswanto, M.T.; Pranoto, S.T., M.T.

Lampiran Berkas