Skripsi

Pengaruh unethical marketing behavior terhadap brand switching melalui customer dissatisfaction dan negative customer engagement pada mantan konsumen galon x / Alvia Wulan Astutik

Abstrak
Air merupakan kebutuhan pokok rumah tangga di Indonesia dengan 40 64% rumah tangga sudah menggunakan air kemasan bermerek atau air isi ulang. Produsen air minum dalam kemasan di Indonesia mencapai 1.200 seiring meningkatnya pangsa pasar. Pada tahun 2023 terdapat produsen galon AMDK yang melakukan pelanggaran etika periklanan atau unethical marketing behavior. Memahami perilaku brand switching sangat penting untuk mengetahui dampak praktik tersebut dan memungkinkan produsen galon AMDK mempertahankan bisnisnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh unethical marketing behavior terhadap brand switching melalui customer dissatisfaction dan negative customer engagement pada mantan konsumen galon X. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling melibatkan 236 responden yang sebelumnya menggunakan produk galon X dan berpindah menggunakan galon merek lainnya di Indonesia. Alat analisis yang digunakan adalah SEM PLS 4. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara unethical marketing behavior terhadap brand switching customer dissatisfaction dan negative customer engagement. Customer dissatisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap negative customer engagement dan brand switching. Customer dissatisfaction memperkuat pengaruh antara unethical marketing dan brand switching. Mantan konsumen menganggap perusahaan galon X beretika sehingga mereka puas meskipun melakukan brand switching karena kualitas produk pesaing memenuhi harapannya. Temuan penelitian ini berimplikasi pada produsen galon X untuk tetap memperhatikan perilaku brand switching dengan memastikan kegiatan bisnis tidak melanggar etika pemasaran di Indonesia. Faktor penting dalam mencegah perilaku brand switching adalah dengan menjalankan strategi yang sesuai dengan etika pemasaran di Indonesia agar bisnis tetap berkelanjutan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xiv, 21 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

1513/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. PERILAKU KONSUMEN - PERPINDAHAN MEREK
2. MANAJEMEN PEMASARAN
3. CONSUMER BEHAVIOR - BRAND SWITCHING

Pembimbing

1. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.P, M.M.

Lampiran Berkas