Skripsi

Peran mal pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan kependudukan di Kota Malang / Malvin Nur Ilham Pratama

Abstrak
Kajian ini mendeskripsikan prosedur pelayanan kependudukan di mal pelayanan publik keunggulan kekurangan pelayanan kependudukan di mal pelayanan publik dan peran mal pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan kependudukan di Kota Malang. Kajian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengambilan data menggunakan wawancara dokumentasi dan observasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yakni reduksi data penyajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil dari kajian ini menunjukan bahwa prosedur pelaksanaan MPP Kota Malang sudah berjalan dengan baik. Adapun kelebihan pelayanan kependudukan di MPP yakni lokasi MPP yang berada di tengah kota ruangan yang nyaman pelayanan terintegrasi memangkas alur birokrasi dan fasilitas lebih lengkap. Akan tetapi masih terdapat kekurangan yakni sering terjadi penumpukan antrean belum ramah terhadap pemohon disabilitas atau lansia belum adanya peraturan daerah tentang MPP Kota Malang. Peran MPP dalam meningkatkan kualitas pelayanan kependudukan dari hal kecepatan pelayanan kemudahan pelayanan dan keterjangkauan pelayanan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan (PPKn), 2024.

Deskripsi Fisik

ix, 22 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

1786/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. PELAYANAN PUBLIK - KUALITAS
2. ADMINISTRASI PUBLIK - KEPENDUDUKAN
3. PUBLIC SERVICE - QUALITY

Pembimbing

1. Muhammad Mujtaba Habibi, S.Pd, M.AP.

Lampiran Berkas