Skripsi

Apakah trust memediasi hubungan online customer review (positive dan negative) terhadap purchase intention pada live streaming commerce Shopee? / Sheila Nanda Jenia

Abstrak
Live Streaming Shopee telah memikat para pembeli online tetapi bagaimana online customer review (OCR) atau ulasan pelanggan online memengaruhi trust (kepercayaan) dan purchase intention (niat beli) mereka Studi ini bertujuan meneliti dampak dari dua jenis OCR yaitu positive online customer review (POCR) dan negative online customer review (NOCR) terhadap trust dan purchase intention. Metode penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dan eksplanatori menggunakan metode analisis PLS-SEM pada SmartPLS dengan sampel sebesar 215 responden yang merupakan pengguna Live Streaming Commerce Shopee di Kota Malang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa POCR secara langsung memengaruhi trust dan purchase intention sedangkan NOCR tidak memiliki dampak yang signifikan. Trust bertindak sebagai mediator utama dalam proses keputusan pembelian. Temuan yang mengejutkan bahwa tidak ditemukan adanya pengaruh tidak langsung dari POCR dan NOCR terhadap purchase intention melalui trust. Implikasi temuan ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi dan bahan pertimbangan bagi para penjual pada Live Streaming Commerce Shopee untuk lebih menjaga pelayanan kualitas produk agar menjaga kepercayaan pelanggan untuk membeli produknya.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

x, 15 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

1802/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN - NIAT PEMBELIAN
2. MANAJEMEN PEMASARAN - TESTIMONI, ULASAN
3. MARKETING MANAGEMENT - PURCHASE INTENTION

Pembimbing

1. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.P, M.M.

Lampiran Berkas