Skripsi

Mengeksplorasi dampak nilai emosional dan sosial terhadap loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan: vespa modern / Diptya Muhammad Adlii Des Seagal

Abstrak
Peminat Vespa matic semakin meningkat selain itu harganya yang dibanderol cukup tinggi. Penggemar Vespa Matic ini tersebar hingga di Kota Malang.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan mengidentifikasi pengaruh dari Emotional Value dan Social Value terhadap Brand Loyaltymelalui Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif deskriptif dan eksplanatori yang menjelaskan hubungan antar variabel melalui uji hipotesis. Populasi penelitia n ini adalah anggota dari Komunitas Modern Vespa (Move) di Kota Malang dengan jumlah sampel 165 yang diperoleh melalui teknik sampling jenuh menggunakan seluruh populasi komunitas.Instrumen pengumpulan datanya mempergunakan kuesioner berskala likert yang kemudian diuji melalui metode Partial Least Square (PLS) dengan penggunaan software SmartPLS. dari pengujian data diperoleh hasil bahwa Emotional Value dan Social Value berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap terhadap Brand Loyalty Emotional Value dan Social Value berpengaruh secara positif dansignifika n terhadap terhadap Customer Satisfaction Customer Satisfaction berpengaruh secara positif dan signifika n Terhadap Brand Loyaltyserta Customer Satisfaction terbukti mampu memediasi pengaruh antara Emotional Value dan Social Value terhadap Brand Loyalty.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

iv, 98 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2041/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN - LOYALITAS MEREK
2. MANAJEMEN PEMASARAN - KEPUASAN PELANGGAN
3. MARKETING MANAGEMENT - BRAND LOYALTY

Pembimbing

1. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.P, M.M.

Lampiran Berkas