Skripsi

Persepsi kualitas produk dan identifikasi merek oleh pelanggan sebagai prediktor intensi perpindahan merek produk kecantikan Hanasui pada mahasiswa Universitas Negeri Mmalang / Salsabila Febriyanti Subandi

Abstrak
Persepsi kualitas produk merupakan ekspektasi atau harapan terhadap keseluruhan kualitas produk atau keunggulan produk. Identifikasi merek oleh pelanggan merupakan ikatan emosional dimana konsumen memiliki rasa memiliki terhadap produk. Tinggi rendahnya intensi perpindahan merek dapat disebabkan oleh persepsi kualitas produk dan identifikasi merek. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengkaji mengenai pengaruh dari persepsi kualitas produk dan identifikasi merek oleh pelanggan terhadap intensi perpindahan merek pada mahasiswa Universitas Negeri Malang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif korelasional. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Negeri Malang dengan jumlah sampel 125 mahasiswa. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik pengambilan sampel convenience sampling. Instrumen yang digunakan adalah skala persepsi kualitas produk skala customer brand identification dan skala intensi perpindahan merek. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda yang merupakan teknik analisis untuk mengukur besarnya pengaruh antara dua atau lebih variabel independen terhadap satu variabel dependen dan memprediksi variabel dependen dengan menggunakan variabel independen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas produk dan identifikasi merek oleh pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap intensi perpindahan merek (sig 0 000 f 26 912). Hasil koefisien determinasi (Adjusted R Square) menunjukkan kontribusi sebesar 30 6%. Selanjutnya variabel persepsi kualitas produk (nilai t -5 987 sig 0 000) dan variabel identifikasi merek oleh pelanggan (nilai t -2 883 Sig 0 005) menunjukkan adanya pengaruh secara parsial terhadap intensi perpindahan merek. Berdasarkan nilai sumbangan efektif dapat diketahui bahwa variabel yang paling dominan memberikan pengaruh terhadap intensi perpindahan merek yakni variabel persepsi kualitas produk dengan nilai SE sebesar 23 5% sementara variabel identifikasi merek oleh pelanggan memberikan kontribusi sebesar 7 1%.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Psikologi, 2024.

Deskripsi Fisik

xiii, 54 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2269/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. PRODUK - PERSEPSI PENGGUNA
2. PRODUCT - USER PERCEPTION

Pembimbing

1. Dr. Tutut Chusniyah, S.Psi, M.Si

Lampiran Berkas