Tesis

Pengaruh servant leadership dan lingkungan kerja non fisik terhadap kinerja karyawan melalui komitmen afektif sebagai variabel intervening (studi pada hotel bintang 4 di Kota Malang) / Josafat Gracia Ginting

Abstrak
Sebagai sebuah organisasi yang bergerak pada sektor jasa hotel yang dilabeli bintang 4 harus memperhatikan berbagai aspek untuk memastikan keberhasilan dalam mencapai visi hotel. Diperlukan adanya sistem operasional yang berjalan secara efektif efisien dan terstruktur untuk mencapai visi hotel. Salah satu elemen penting yang dapat menunjang tercapainya sistem operasional hotel yang baik ialah peningkatan kinerja SDM yang dimiliki hotel yang dalam hal ini adalah karyawan hotel. Adanya dampak pasca pandemi COVID-19 membuat banyak karyawan tidak mengalami kesejahteraan yang diharapkannya. Faktor yang menjadi penyebab karyawan hotel bintang 4 mengalami penurunan kinerja pasca pandemi diantaranya adalah ketidakpastian karir kerja tanggung jawab tugas bertambah dan minimnya gaji. Tujuan penelitian ini yaitu menginvestigasi pengaruh servant leadership dan lingkungan kerja non fisik terhadap karyawan hotel bintang 4 Kota Malang serta melihat pengaruh komitmen afektif sebagai peran mediasi diantara variabel tersebut. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 151 karyawan hotel bintang 4 yang berasal dari Hotel Grand Cakra Malang Hotel Savana Malang dan Hotel Aria Gajayana Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan bermetode analisis jalur menggunakan program perangkat lunak SPSS 25. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa servant leadership lingkungan kerja non fisik dan komitmen afektif berpengaruh signifikan terhadap kinerja. Komitmen afektif dapat memediasi secara parsial antara pengaruh servant leadership terhadap kinerja karyawan tetapi tidak pada lingkungan kerja non fisik.

Informasi Detail

DDC

Rt 658.314 GIN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xiii, 122 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00358/RT/24

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. KARYAWAN, KINERJA
2. SERVANT LEADERSHIP
3. LINGKUNGAN KERJA
4. EMPLOYEES, PERFORMANCE

Pembimbing

1. Dr. Sopiah, M.pd, M.m.; 2. Prof. Dr. Naswan Suharsono, M.pd

Lampiran Berkas