Skripsi

Optimalisasi pembayaran digital QRIS terhadap customer repurchase decision melalui kepuasan pelanggan pada UMKM Cafe Blitar / Astria Wahyu Andini

Abstrak
Perkembangan cepat dalam era teknologi seperti dalam sistem pembayaran telah memunculkan inovasi baru seperti uang digital. Di Indonesia penggunaan uang elektronik selalu meningkat serta Bank Indonesia mengeluarkan kebijakan baru yaitu QRIS. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh adanya pembayaran Quick Response Code for Indonesian Standard (QRIS) yang dibantu variabel kualitas pelayanan pada Cafe Blitar terhadap customer repurchase decision. Populasi penelitian adalah warga Kota Blitar yang telah melakukan minimal dua kali transaksi pada Cafe Blitar dan judgement sampling menghasilkan 96 sampel. Penelitian ini menggunakan kuesioner google form untuk pengumpulan data serta analisis jalur melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh langsung dan signifikan dari adanya pembayaran digital QRIS terhadap kepuasan pelanggan. Dengan adanya variabel kepuasan pelanggan yang diciptakan oleh pembayaran digital QRIS maka akan meningkatkan customer repurchase decision.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ekonomi dan Studi Pembangunan, 2024.

Deskripsi Fisik

x, 37 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2313/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. PEMBAYARAN DIGITAL - KEPUASAN PELANGGAN
2. PEMBAYARAN DIGITAL - KEPUTUSAN MEMBELI
3. DIGITAL PAYMENTS - CUSTOMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Prof. Dr. Imam Mukhlis, S.E., M.Si

Lampiran Berkas