No image available for this title

Skripsi

Pengaruh service quality dan brand image terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction studi pada Sociolla Store Malang / Brianada Nadya Clarabella

Abstrak
Penelitian ini bertujuan menginvestigasi pengaruh service quality serta brand image pada repurchase intention yang dimediasi oleh customer satisfaction di Sociolla Store Malang. Isu seputar kecantikan menjadi pusat perhatian yang signifikan dan seringkali menjadi subjek diskusi yang luas di masyarakat. Hal ini mengakibatkan munculnya kebutuhan akan solusi yang efektif dan profesional untuk mengatasi berbagai permasalahan kecantikan. Di bidang personal care dan kosmetik Sociolla merupakan toko omnichannel yang berlokasi di Mall Olympic Garden Malang. Namun belum sepenuhnya efektif dalam mengimplementasikan kualitas layanan. Ini terlihat dari beberapa aspek dibuktikan dengan ulasan di google pada Sociolla Store Malang ada beberapa pelanggan yang memberikan bintang satu yang mengeluhkan tentang kualitas layanan dan citra merek yang belum memuaskan. Pada penelitian ini kuesioner dipergunakan sebagai teknik pengumpulan data secara kuantitatif pada 140 responden yang berbelanja di Sociolla Store Malang. Keterkaitan antar variabel diuji dengan menggunakan software SmartPLS dan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan temuan penelitian service-0 quality brand image serta customer satisfaction membawa pengaruh positif signifikan pada repurchase intention serta customer satisfaction. Sementara service quality serta brand image pada repurchase intention melewati customer satisfaction terdapat pengaruh tidak langsung pada pelanggan Sociolla Store Malang.

Informasi Detail
DDC
SKRIPSI DIGITAL
Prodi
Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, .
Deskripsi Fisik
vii, 93 hlm. : ilus.
Bahasa
Indonesia
No Reg
2569/RS/24
Edisi
Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024
Subjek
1. MANAJEMEN PEMASARAN - LAYANAN, KUALITAS - NIAT PEMBELIAN
2. MANAJEMEN PEMASARAN - MEREK - NIAT PEMBELIAN
3. MARKETING MANAGEMENT - SERVICE, QUALITY - PURCHASE INTENTION
Pembimbing
1. Prof. Dr. Sudarmiatin, M.Si
Lampiran Berkas