Skripsi

Evaluasi penerapan pelayanan prima dalam menunjang kualitas pelayanan pada lembaga perbankan syariah (studi pada Bank Syariah Indonesia KCP Batu Diponegoro) / Moch. Yusufa Albar Bari\'na

Abstrak
Penelitian ini mengevaluasi penerapan pelayanan prima di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Batu Diponegoro dengan pendekatan kualitatif deskriptif menggunakan observasi wawancara dan dokumentasi yang dianalisis melalui triangulasi sumber. Fokus utama penelitian adalah bagaimana BSI menerapkan prinsip-prinsip syariah seperti keadilan kejujuran amanah kebajikan larangan gharar musyawarah dan kemaslahatan dalam layanan mereka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BSI KCP Batu Diponegoro berhasil memenuhi standar pelayanan tinggi dan memuaskan nasabah melalui responsivitas komunikasi efektif kompetensi SDM serta keamanan data. Evaluasi rutin dan feedback nasabah digunakan untuk perbaikan berkelanjutan yang secara signifikan meningkatkan kepuasan nasabah dan memperkuat reputasi bank sebagai lembaga perbankan syariah yang terpercaya.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, 2024.

Deskripsi Fisik

x, 22 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2604/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. PELAYANAN PRIMA
2. BANK SYARIAH - LAYANAN, KUALITAS
3. EXCELLENT SERVICE

Pembimbing

1. Andi Basuki, S.Pd, M.Pd

Lampiran Berkas