Skripsi

Pengaruh website design quality dan e-service quality terhadap repurchase intention melalui e-satisfaction pada website itemku.com / Galih Awantyo Bimo Wicaksono

Abstrak
Perkembangan pasar gamers di Indonesia meningkat pesat hal ini tentunya menarik perhatian dari para pelaku bisnis digital. Salah satunya adalah dengan hadirnya sebuah situs itemku.com dengan basis e-commerce marketplace yang menjadi media jual beli produk digital pada berbagai game. Artikel penelitian ini bertujuan melihat pengaruh antara website design quality dan e-service quality terhadap repurchase intention melalui e-satisfaction. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan eksplanatori. Populasi penelitian ini merupakan pengguna games online di Indonesia yang pernah yang pernah membeli produk digital sebelumnya dan diperoleh sampel sebanyak 389 responden berdasarkan perhitungan sample size calculator. Statistik deskriptif dan analisis PLS yang digunakan sebagai metode analisis untuk penelitian ini. Hasil menunjukkan bahwa tidak ada dampak signifikan dari website design quality terhadap repurchase intention. Namun repurchase intention secara langsung dan signifikan dipengaruhi oleh e-service quality dan e-satisfaction. Selain itu ditemukan bahwa variabel e-satisfaction bertindak sebagai mediator yang secara tidak langsung mempengaruhi hubungan antara website design quality dan e-service quality dalam pengaruhnya dengan repurchase intention.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

x, 109 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2731/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN - NIAT PEMBELIAN
2. MANAJEMEN PEMASARAN - KEPUASAN PELANGGAN
3. MARKETING MANAGEMENT - PURCHASE INTENTION

Pembimbing

1. Hj. Ita Prihatining Wilujeng, S.E., M.M.

Lampiran Berkas