Skripsi

Analisis kualitas layanan berdasarkan healthqual scale menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) (studi kasus : Casa Dental Clinic) / Lutfiana Nur Aini

Abstrak
Casa Dental Clinic adalah fasilitas klinik gigi swasta yang berada di Kota Malang. Di tengah ketatnya persaingan klinik gigi maka Casa Dental Clinic perlu untuk mengetahui tingkat kualitas layanan yang diberikan. Metode yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dengan menggunakan dimensi healthqual scale. Healthqual scale memiliki empat dimensi yaitu healthcare personnel non healthcare personnel facilities equipment and tangibles dan efficiency. Metode IPA digunakan untuk mengetahui kualitas layanan serta dapat mengetahui atribut yang memiliki prioritas untuk dilakukan perbaikan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dan penyebaran kuesioner dilakukan secara langsung kepada pasien dan secara online melalui sosial media Whatsapp. Dari hasil penelitian menggunakan metode IPA didapatkan hasil pemetaan menggunakan diagram prioritas untuk dilakukan perbaikan berada pada kuadran I yaitu atribut A3 (Dokter Casa Dental Clinic mampu berkomunikasi dengan baik) B4 (Petugas Casa Dental Clinic mampu memberikan informasi dengan jelas) C4 (Klinik memiliki ruang tunggu yang cukup dan nyaman) D2 (Jadwal pemeriksaan sesuai dengan waktu yang dijanjikan) D3 (Waktu tunggu cepat dan dokter melayani dengan segera setelah pasien datang). Selain pada kuadran I atribut yang membutuhkan perbaikan adalah atribut pada kuadran III. Namun untuk melakukan perbaikan atribut pada kuadran III perlu adanya pertimbangan karena atribut tersebut dianggap tidak penting oleh pasien. Atribut yang berada pada kuadran III yaitu atribut B2 (Petugas Casa Dental Clinic menunjukkan minat yang tinggi dalam menangani permasalahan pasien). Layanan tersebut perlu dilakukan perbaikan dan dilakukan pengukuran kualitas layanan secara berkala. Secara keseluruhan berdasarkan healthqual scale memiliki nilai tingkat kesesuaian sebesar 97%. Hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh Casa Dental Clinic belum maksimal karena tingkat kesesuaian kurang dari 100% yang berarti bahwa kinerja layanan yang telah diberikan belum memenuhi hal yang dianggap penting oleh pasien.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Industri, 2024.

Deskripsi Fisik

xvi, 128 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2721/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. LAYANAN KESEHATAN (KLINIK) - KUALITAS
2. HEALTH SERVICES (CLINICS) - QUALITY

Pembimbing

1. Vertic Eridani Budi Darmawan, S.T., M.Sc; 2. Abdul Muid, S.T., M.T.

Lampiran Berkas